Condiciones de Ventas Generales

Contenido

CONDICIONES DE VENTA GENERALES

1.1 Alcance
1.2. Naturaleza de las Cotizaciones
1.3. Moneda
1.4. Vigencia de las cotizaciones
1.5. Entrega
1.6. Emisión y Formalización de Órdenes de Compra
1.7. Condiciones de Pago
1.8. Reserva de Propiedad
1.9. Entrega, Logística e Instalación
1.10. Cancelaciones y Penalizaciones
1.11. Limitación de Responsabilidad

FACTURACIÓN Y CFDI

2.1 Emisión de CFDI previo para validación
2.2 Fecha límite de emisión
2.3 Revisión y aceptación de CFDI
2.4 Solicitud de correcciones
2.5 Cancelaciones y reexpediciones de CFDI

POLITICAS DE VENTA DE REACTIVOS Y CONSUMIBLES

3.1. Alcance
3.2. Evaluación Técnica Previa a la Compra
3.3. Recepción, Inspección y Aceptación del Producto
3.4. Procedimiento de Reclamación Técnica
3.5. Almacenamiento, Manejo y Trazabilidad
3.6. Vigencia, Caducidad y Uso Posterior a Apertura
3.7. Devoluciones, Reemplazos y Exclusiones
3.8. Limitación de Responsabilidad y Asunción de Riesgo

POLITICAS DE VENTA DE EQUIPOS

4.1. Alcance
4.2. Requisitos Previos de Instalación y Condiciones del Sitio
4.3. Entrega, Instalación y Aceptación Técnica
4.4. Garantía Limitada del Fabricante
4.6. Mantenimiento y Conservación de Garantía
4.5. Exclusiones y Limitación de Responsabilidad

POLITICAS DE VENTA DE INSTRUMENTOS ESPECIALIZADOS

5.1. Naturaleza Técnica y Alcance del Instrumento
5.2. Requisitos Previos de Instalación y Preparación del Sitio
5.3. Instalación Técnica, Configuración y Aceptación Inicial
5.4. Garantía Limitada y Condiciones de Validez
5.5. Software, Licencias y Propiedad Intelectual
5.6. Mantenimiento, Calibración y Conservación de Garantía
5.7. Limitación de Responsabilidad

POLITICAS SERVICIOS Y PÓLIZAS

6.1. Alcance General de los Servicios Técnicos
6.2. Pólizas de Servicio y Cobertura
6.3. Programación, Tiempos de Respuesta y Condiciones de Servicio
6.4. Servicios Fuera del Sitio y Transporte
6.5. Exclusión de Responsabilidad por Datos y Operación
6.6. Capacitación y Alcance
6.7. Limitación de Responsabilidad y Alcance Económico

POLÍTICAS DE VENTA REFERENTE A CURSOS INCLUIDOS EN EL CATÁLOGOS DE SERVICIOS

7.1 Glosario:
7.2 Alcance del servicio
7.3 Requisitos de la Institución Contratante
7.4 Inclusiones y Exclusiones
7.5 Cupo y Acceso
7.6 Programación y Disponibilidad
7.7 Cancelaciones y Reprogramaciones
7.8 Responsabilidades del Laboratorio y Participantes
7.9 Constancia y Evaluación
7.10 Propiedad Intelectual
7.11 Aceptación

El presente documento regula de manera integral toda relación comercial celebrada entre Logística y Tecnologías para Laboratorios S.A. de C.V., en lo sucesivo “LOGITLAB”, y cualquier persona física o moral que adquiera bienes o servicios, en lo sucesivo el “Cliente”. La aceptación de cualquier cotización, orden de compra, adjudicación, contrato, propuesta técnica, confirmación electrónica o documento comercial emitido a favor de LOGITLAB constituye aceptación expresa, irrevocable y sin reservas de todas las disposiciones aquí establecidas.
Estas políticas prevalecerán sobre cualesquiera términos y condiciones generales de compra emitidos por el Cliente, aun cuando dichos documentos establezcan disposiciones contrarias, salvo que exista acuerdo expreso, específico y firmado por representante legal de LOGITLAB. Ninguna práctica comercial, intercambio previo ni silencio podrá interpretarse como modificación tácita de estas condiciones.

Las cotizaciones emitidas por LOGITLAB tienen carácter informativo y no constituyen oferta vinculante ni obligación automática de suministro. La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a confirmación expresa por parte de LOGITLAB, disponibilidad de inventario, validación técnica y confirmación de condiciones comerciales.

Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo indicación distinta,

Los precios establecidos en las cotizaciones tendrán una vigencia de treinta días naturales contados a partir de la fecha de emisión.
No obstante, dicha vigencia quedará automáticamente sin efectos si ocurre cualquiera de los siguientes supuestos: variación superior al diez por ciento en el tipo de cambio peso-dólar respecto al día de emisión; modificación de listas de precios del fabricante; incremento en costos logísticos, arancelarios o fiscales; cambios regulatorios que afecten la importación; o alteración en condiciones internacionales de suministro.
En tales casos, LOGITLAB podrá ajustar precios sin incurrir en responsabilidad o penalización.

La disponibilidad de productos, tiempos de entrega y configuraciones técnicas, implementación de software o validaciones de procesos, en las cuales el tiempo de entrega se establece en función del alcance del producto.
Para fines informativos, se incluye en el presente documento el Cuadro de Plazos de Entrega, el cual contiene tiempos estimados y deberá considerarse únicamente como referencia, sin que constituya un compromiso definitivo de entrega.

Reactivos y consumibles	60 a 90 días naturales
Equipos	90 a 120 días naturales

Los tiempos de entrega podrán verse afectadas por factores externos imprevisibles como alta demanda estacional, escasez de inventario o componentes y/o condiciones climáticas adversas

Las órdenes de compra deberán emitirse a nombre completo de Logística y Tecnologías para Laboratorios S.A. de C.V., sin abreviaturas, incluyendo número de cotización, referencia de contrato, licitación o procedimiento administrativo aplicable. La emisión de la orden constituye manifestación expresa de voluntad contractual por parte del Cliente y genera obligación legal de cumplimiento.
El Cliente declara que previamente ha evaluado las especificaciones técnicas del bien o servicio solicitado, su compatibilidad con procesos internos, infraestructura física, condiciones eléctricas, ambientales, informáticas y regulatorias, así como su cumplimiento con normativas sanitarias, industriales o de acreditación que resulten aplicables a su operación. LOGITLAB no será responsable por errores en la especificación solicitada por el Cliente, por incompatibilidades técnicas no informadas, ni por incumplimientos regulatorios propios del giro o actividad del Cliente.

Las condiciones de pago podrán ser a crédito, a treinta días naturales contados a partir de la fecha de entrega del bien o prestación del servicio, salvo estipulación distinta por escrito.
En caso de mora, se generarán intereses moratorios calculados conforme a la tasa máxima permitida por la legislación aplicable, sin necesidad de requerimiento previo.
LOGITLAB podrá suspender entregas pendientes, soporte técnico, servicios en curso o pólizas activas mientras subsista el incumplimiento de pago, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

La propiedad de los bienes se transferirá únicamente cuando el Cliente haya liquidado la totalidad de las cantidades facturadas. No obstante, el riesgo por pérdida, daño o deterioro se transferirá al momento de la entrega física en el domicilio señalado. Cuando el envío se realice mediante transportista externo a solicitud del Cliente, el riesgo se entenderá transferido desde la entrega al transportista, independientemente de quién cubra el costo del flete.

Las fechas estimadas de entrega comenzarán a computarse a partir de la recepción formal de la orden de compra, firma de contrato, adjudicación o comprobante de pago cuando aplique anticipo. Las fechas tendrán carácter estimado y podrán modificarse por causas ajenas a LOGITLAB, incluyendo retrasos del fabricante, trámites aduanales, inspecciones regulatorias, contingencias logísticas, desabasto internacional, restricciones gubernamentales, fuerza mayor o caso fortuito.
La instalación de equipos se considerará incluida únicamente en planta baja dentro del territorio nacional y bajo condiciones estándar de acceso. No se incluyen maniobras especiales, uso de grúas, desmontajes estructurales, adecuaciones civiles, eléctricas o hidráulicas, salvo acuerdo expreso por escrito. El Cliente será responsable de informar previamente cualquier condición especial que implique costos adicionales.

La cancelación de pedidos confirmados generará una penalización equivalente al 50% del valor total del pedido, en concepto de gastos administrativos, logísticos y afectación comercial. Si el pedido ya fue procesado con el fabricante, importado, personalizado o configurado bajo especificaciones particulares, podrán generarse cargos adicionales correspondientes a costos reales incurridos.
En el caso de equipos e instrumentación especializada confirmada con fabricante internacional, pedidos de importación específica o configuraciones personalizadas, no se aceptarán cancelaciones bajo ninguna circunstancia, dado su carácter irrevocable y compromiso de adquisición internacional.

LOGITLAB no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso de los bienes o servicios suministrados. Se excluyen expresamente reclamaciones por lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de datos electrónicos, pérdida de muestras biológicas o químicas, interrupción de operaciones, sanciones regulatorias, multas administrativas, pérdida de acreditaciones o daño reputacional.
La responsabilidad máxima y acumulada de LOGITLAB, ya sea contractual, extracontractual o por responsabilidad objetiva, se limitará estrictamente al monto facturado por el producto o servicio específico que origine la reclamación. El Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación que exceda dicho monto.

FACTURACIÓN Y CFDI

Previo a la emisión del CFDI definitivo, Logitlab podrá generar un documento preliminar (representación previa del CFDI) para validación del Cliente.
El Cliente deberá revisar y validar por escrito la exactitud de los datos fiscales, conceptos, importes y condiciones contenidos en dicho documento preliminar.
Una vez que el Cliente valide por escrito la información contenida en el documento preliminar, Logitlab procederá a la emisión del CFDI definitivo, el cual se considerará correcto, válido y aceptado para todos los efectos legales, fiscales y administrativos, y servirá como base para el trámite y programación del pago.
En caso de que el Cliente no emita observaciones dentro de un plazo razonable previo a la emisión, Logitlab podrá emitir el CFDI con base en la información disponible, sin perjuicio de las responsabilidades del Cliente respecto de la exactitud de sus datos fiscales.

Los CFDI correspondientes a los servicios prestados o productos entregados durante un mes calendario serán emitidos a más tardar el día 25 (veinticinco) del mismo mes.
Cualquier solicitud de emisión recibida con posterioridad a dicha fecha será programada para su emisión durante el mes inmediato siguiente, sin excepción.
Logitlab no estará obligado a emitir CFDI con fecha retroactiva derivado de solicitudes extemporáneas del Cliente.

El Cliente será responsable de revisar los CFDI emitidos y verificar que todos los datos fiscales, conceptos, importes y demás requisitos fiscales y legales aplicables, sean completos y correctos.
El Cliente contará con el plazo establecido en el numeral 2.4 de la presente política para solicitar por escrito cualquier corrección o aclaración.
En caso de que el Cliente no solicite correcciones dentro del plazo señalado, el CFDI se considerará plenamente, aceptado y definitivo, surtiendo todos sus efectos legales, fiscales, contables y administrativos, sin posibilidad de modificación posterior, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación fiscal vigente.

El Cliente contará con un plazo máximo de tres (3) días naturales contados a partir de la fecha de emisión del CFDI para solicitar por escrito cualquier corrección o aclaración.
La solicitud deberá realizarse a través de los medios formales autorizados por Logitlab e incluir de manera clara y precisa el detalle de la corrección solicitada, su justificación y la información fiscal completa, correcta y actualizada.
Transcurrido dicho plazo sin que medie solicitud formal de corrección, el CFDI se considerará definitivo, aceptado y no sujeto a cancelación, corrección o reexpedición.
Todas las solicitudes de corrección estarán sujetas a la validación y procedencia conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
No procederán solicitudes de cancelación o corrección derivadas de errores, omisiones o retrasos atribuibles al Cliente, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, aquellos relacionados con sus procesos internos, administrativos, contables o de pago.

La cancelación de un CFDI únicamente procederá en los casos permitidos por la legislación fiscal vigente y conforme a los procedimientos establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Cuando la normativa fiscal requiera la aceptación del receptor, el Cliente deberá aceptar expresamente la solicitud de cancelación a través del portal del SAT dentro de los plazos establecidos por dicha autoridad.
La cancelación del CFDI no surtirá efectos legales ni fiscales hasta que dicha cancelación haya sido aceptada por el Cliente en el portal del SAT, cuando así sea requerido por la normativa aplicable.
En caso de proceder la reexpedición del CFDI, Logitlab únicamente podrá emitir el nuevo CFDI una vez que la cancelación del CFDI original haya sido debidamente confirmada y aceptada en el sistema del SAT.
La solicitud de cancelación no suspende ni modifica las obligaciones de pago del Cliente.

POLITICAS DE VENTA DE REACTIVOS Y CONSUMIBLES

Los reactivos, kits de diagnóstico molecular, soluciones preparadas, calibradores, y demás consumibles comercializados por LOGITLAB son productos especializados cuya formulación, estabilidad, pureza, concentración, desempeño analítico y condiciones de conservación son determinadas exclusivamente por el fabricante de origen. LOGITLAB actúa en calidad de distribuidor autorizado o intermediario comercial y, en consecuencia, no fabrica, modifica, reetiqueta, reformula ni altera la composición, características técnicas o vida útil de dichos productos.
La información técnica proporcionada al Cliente, incluyendo fichas técnicas, certificados de análisis, hojas de datos de seguridad, aplicaciones sugeridas y parámetros de desempeño, corresponde estrictamente a documentación emitida por el fabricante. LOGITLAB no otorga garantías adicionales implícitas o explícitas distintas a las formalmente declaradas por el fabricante.
Cualquier recomendación técnica verbal o escrita proporcionada por personal comercial o técnico tendrá carácter orientativo y no sustituye la validación interna que el Cliente debe realizar para confirmar la idoneidad del producto en su aplicación específica.
El Cliente reconoce que los reactivos y consumibles pueden estar destinados a investigación, control de calidad, uso analítico, diagnóstico o uso forense, y que su aplicabilidad regulatoria dependerá del marco normativo bajo el cual opere el laboratorio del Cliente.
LOGITLAB no garantiza que el producto cumpla requisitos regulatorios específicos ni especificaciones particulares del Cliente, salvo que estos hayan sido expresamente indicados por el Cliente y confirmados por escrito por LOGITLAB antes de la venta.

Previo a la formalización del pedido, el Cliente declara haber evaluado las especificaciones técnicas del producto, incluyendo concentración, pureza, matriz, compatibilidad con su equipo analítico, método validado, rango de detección, interferencias conocidas, estabilidad, requisitos de almacenamiento y vigencia mínima requerida para su operación.
El Cliente asume la responsabilidad de confirmar que el reactivo es compatible con el método analítico implementado en su laboratorio y que dicho método se encuentra validado conforme a estándares técnicos reconocidos cuando aplique. LOGITLAB no será responsable por incompatibilidades metodológicas, interferencias analíticas derivadas del diseño experimental del Cliente, modificaciones a métodos estándar o desarrollo interno de procedimientos sin validación formal.

Al momento de la recepción física de los reactivos o consumibles, el Cliente deberá realizar una inspección inmediata y exhaustiva del embarque, verificando la integridad del embalaje exterior
e interior, condiciones físicas visibles del envase primario, estado de los sellos de seguridad, ausencia de fracturas, fugas, derrames, humedad, contaminación externa o alteraciones estructurales. Asimismo, deberá confirmarse la coincidencia entre el producto solicitado y el producto recibido, incluyendo nombre comercial, código, número de lote, presentación, volumen o masa y fecha de caducidad.
En el caso de productos sensibles a temperatura o que requieran cadena de frío, el Cliente deberá revisar las condiciones térmicas del paquete al momento de apertura, incluyendo estado de refrigerantes, indicadores de temperatura o dispositivos de monitoreo cuando existan. El Cliente reconoce que, una vez firmado el acuse de recibo sin observaciones, se presume que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.
Cualquier anomalía física deberá notificarse por escrito dentro de los 5(cinco) días naturales posteriores a la recepción, acompañando evidencia fotográfica del momento de recepción, número de lote y descripción detallada del incidente. Transcurrido dicho plazo sin notificación formal, el producto se considerará aceptado en condiciones satisfactorias, operando aceptación tácita e irrevocable.

En caso de que el Cliente considere que el desempeño químico o analítico del reactivo no cumple con los parámetros declarados por el fabricante, deberá presentar reclamación formal por escrito dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la entrega siempre la fecha de caducidad del reactivo se encuentre vigente.
La reclamación deberá incluir un informe técnico detallado que contenga descripción del método analítico empleado, evidencia de validación o verificación del método conforme a las recomendaciones del fabricante, identificación del analista responsable, resultados obtenidos, controles internos ejecutados y condiciones de almacenamiento desde la recepción hasta el momento del uso.
Adicionalmente, el Cliente deberá adjuntar copia de la factura o remisión, orden de compra, así como los datos de identificación del producto, incluyendo número de catálogo, número de lote y fecha de caducidad.
LOGITLAB podrá requerir muestra representativa del lote en cuestión para análisis independiente o someter el caso a evaluación directa del fabricante, cuya determinación técnica será definitiva y vinculante para ambas partes.
No se aceptarán reclamaciones fundamentadas en resultados aislados ni aquellas derivadas del incumplimiento de las recomendaciones del fabricante; del uso de métodos no validados por éste; de la utilización de equipos fuera de calibración; de errores volumétricos; de contaminación cruzada; de almacenamiento inadecuado; del uso del producto fuera de su vigencia, de las instrucciones o de los límites de estabilidad especificados; de su utilización posterior a la apertura fuera de las condiciones establecidas; o de cualquier desviación metodológica interna atribuible al Cliente.

Una vez entregado el producto, el Cliente asume la responsabilidad exclusiva de mantenerlo bajo las condiciones de almacenamiento indicadas por el fabricante, incluyendo control documentado de temperatura, humedad relativa, exposición a luz, protección contra oxidación o humedad ambiental, refrigeración o congelación cuando aplique, así como registros de apertura, consumo parcial y fecha de primer uso.
El Cliente deberá implementar sistemas de trazabilidad que permitan identificar el lote utilizado en cada análisis, proceso o producción, especialmente cuando opere bajo normas de calidad o equivalentes. La ausencia de registros que acrediten el cumplimiento de las condiciones de conservación y trazabilidad invalida automáticamente cualquier solicitud de garantía o reposición.
LOGITLAB no será responsable por degradación química, evaporación, precipitación, contaminación microbiológica, pérdida de estabilidad o alteración del producto derivada de almacenamiento inadecuado, interrupciones en cadena de frío posteriores a la entrega, manipulación incorrecta o exposición a condiciones ambientales fuera de especificación.

Los productos con fecha de caducidad deberán ser utilizados antes de la fecha indicada en su etiqueta original. El Cliente reconoce que la estabilidad del reactivo puede verse afectada una vez abierto el envase, por lo que deberá observar las recomendaciones de uso posterior a apertura cuando existan.
No se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reposición posteriores a la fecha de caducidad, aun cuando el producto no haya sido utilizado. Tampoco procederán devoluciones de productos abiertos, parcialmente utilizados, manipulados, reetiquetados, mezclados con otros reactivos o cuya integridad del envase original haya sido comprometida.

Las devoluciones únicamente procederán cuando exista defecto de fabricación comprobado, error de surtido confirmado o daño atribuible al transporte gestionado directamente por LOGITLAB, siempre que la notificación se realice dentro de los plazos establecidos y se obtenga autorización formal por escrito.
Para efectos de lo anterior, se entenderá como daño atribuible al transporte gestionado por LOGITLAB únicamente aquel que afecte directamente la integridad, funcionalidad o desempeño del producto, y no así los daños exclusivamente visibles en el embalaje externo,
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin uso y en condiciones equivalentes a las de entrega.
En ningún caso LOGITLAB será responsable por pérdidas económicas derivadas de reprocesos, rechazo de lotes productivos, fallas regulatorias, pérdida de certificaciones, interrupción de
operaciones, lucro cesante, daño reputacional o cualquier consecuencia indirecta relacionada con el uso del reactivo. La responsabilidad máxima de LOGITLAB se limitará estrictamente al valor facturado del lote específico objeto de reclamación.

El Cliente reconoce que los reactivos y consumibles son productos técnicos cuya estabilidad y desempeño dependen de múltiples factores posteriores a la entrega, incluyendo condiciones ambientales, manejo humano, calibración de equipos y validación metodológica. En consecuencia, una vez realizada la entrega conforme a lo pactado, el riesgo asociado a su almacenamiento, manipulación y aplicación recae exclusivamente en el Cliente.
LOGITLAB no será responsable por uso fuera de especificación, aplicación no autorizada por el fabricante, ni por incumplimiento de normativas específicas del sector del Cliente. La adquisición del producto implica aceptación plena de estas condiciones y reconocimiento expreso de la naturaleza especializada del bien adquirido.

POLITICAS DE VENTA DE EQUIPOS

Los equipos comercializados por LOGITLAB se suministrarán conforme a la configuración, modelo, número de parte, versión de software, accesorios y especificaciones técnicas indicadas en la cotización formalmente aceptada por el Cliente, o bien con características técnicas equivalentes o superiores, cuando así lo autorice el fabricante o resulte necesario por actualización, disponibilidad o descontinuación, sin que ello implique disminución en el desempeño, funcionalidad o calidad del equipo.
La descripción técnica contenida en la cotización constituye el alcance total del suministro, por lo que cualquier componente, accesorio, interfaz, módulo adicional, licencia de software, dispositivo periférico o adaptación no expresamente indicado se considerará excluido y podrá cotizarse por separado.
LOGITLAB no incluye dentro del suministro adecuaciones eléctricas, civiles, estructurales, hidráulicas, neumáticas, de red o de infraestructura del sitio, salvo que se establezca expresamente por escrito. El Cliente reconoce que es su responsabilidad garantizar que el espacio destinado para el equipo cumpla con dimensiones adecuadas, capacidad de carga estructural, ventilación suficiente, acceso para maniobras de traslado y condiciones ambientales compatibles con las especificaciones del fabricante.
La aceptación de la cotización implica que el Cliente ha revisado las especificaciones técnicas, requisitos eléctricos, rangos de operación, compatibilidad con otros sistemas y necesidades de infraestructura, declarando que el equipo es adecuado para el uso previsto en su operación.

Previo a la entrega o instalación, el Cliente deberá asegurar que el sitio cumple con los requisitos técnicos indicados por el fabricante, incluyendo suministro eléctrico estable dentro del rango de voltaje especificado, frecuencia adecuada, tierra física certificada, protecciones contra sobrecargas, reguladores o sistemas de respaldo cuando sean necesarios, así como control ambiental de temperatura y humedad conforme a los parámetros establecidos en el manual del equipo.
El Cliente será responsable de garantizar condiciones libres de polvo excesivo, vapores corrosivos, vibraciones mecánicas, interferencia electromagnética o cualquier otro factor que pueda afectar el desempeño o integridad del equipo. LOGITLAB no será responsable por daños derivados de instalaciones eléctricas deficientes, falta de mantenimiento de infraestructura, variaciones externas en el suministro energético o condiciones ambientales fuera de especificación.
Cuando el equipo requiera maniobras especiales de ingreso, elevadores de carga, grúas, desmontaje parcial de estructuras o instalación en niveles superiores a planta baja, el Cliente deberá
notificarlo previamente y asumir los costos adicionales que ello implique. La omisión de dicha notificación exime a LOGITLAB de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de instalación.

La fecha estimada de entrega comenzará a contarse a partir de la confirmación formal del pedido, firma de contrato o recepción del pago cuando aplique. Dicha fecha podrá ajustarse por causas ajenas a LOGITLAB tales como retrasos del fabricante, trámites aduanales, contingencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
Al momento de la instalación podrá realizarse una verificación funcional básica destinada a constatar el encendido del equipo, inicialización de sistemas, respuesta de controles primarios y operación general conforme a parámetros nominales de fábrica. Esta verificación no constituye validación regulatoria, certificación de desempeño específico ni prueba de capacidad analítica avanzada, salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional de validación o calificación.
La firma de aceptación técnica por parte del Cliente implicará conformidad con el estado físico, integridad estructural y funcionamiento inicial del equipo. Una vez firmado dicho documento, cualquier daño físico posterior, desalineación, alteración o falla atribuible a manipulación interna del Cliente no será imputable a LOGITLAB.

Los equipos cuentan con garantía limitada de doce meses contra defectos de fabricación y vicios ocultos, contados a partir de la fecha de entrega física al Cliente. Durante este periodo, LOGITLAB, a su discreción técnica y conforme a las políticas del fabricante, podrá optar por reparar o reemplazar componentes defectuosos utilizando refacciones nuevas u originales certificadas.
La garantía será válida únicamente cuando el equipo haya sido utilizado bajo condiciones normales de operación conforme al manual del fabricante y no haya sido sometido a modificaciones, alteraciones, intervenciones técnicas no autorizadas, uso indebido, negligencia, exposición a condiciones ambientales fuera de especificación o conexión a instalaciones eléctricas inadecuadas.
La garantía no cubre mano de obra de instalación cuando esta no haya sido contratada expresamente con LOGITLAB, ni consumibles, piezas de desgaste natural, fusibles, lámparas, baterías, sellos, empaques, filtros u otros componentes cuya sustitución sea considerada mantenimiento correctivo. Tampoco cubre daños derivados de fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, fallas en tierra física, humedad excesiva, polvo, corrosión química, derrames de reactivos, impactos físicos o intervención por personal no certificado.
La garantía no se prorroga por retrasos en la instalación imputables al Cliente, ni por falta de uso del equipo, almacenamiento prolongado posterior a la entrega o imposibilidad operativa derivada de infraestructura del Cliente.

LOGITLAB no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de muestras, interrupción de operaciones, pérdida de producción, afectaciones regulatorias, multas administrativas o cualquier consecuencia económica derivada del uso o mal funcionamiento del equipo. La responsabilidad máxima de LOGITLAB en cualquier reclamación relacionada con el equipo se limitará estrictamente al valor facturado del mismo, excluyendo cualquier otro concepto indemnizatorio.
El Cliente reconoce que el desempeño analítico o productivo del equipo depende de múltiples variables externas, incluyendo capacitación del operador, calidad de reactivos utilizados, calibración periódica, mantenimiento preventivo y condiciones ambientales, por lo que LOGITLAB no garantiza resultados específicos de producción, rendimiento o desempeño más allá de las especificaciones técnicas declaradas por el fabricante.

Para conservar la vigencia de la garantía, el Cliente deberá realizar mantenimientos preventivos conforme a las recomendaciones del fabricante y permitir que cualquier intervención correctiva sea realizada exclusivamente por personal autorizado por LOGITLAB o por el fabricante.
La utilización de refacciones no originales, piezas reconstruidas no certificadas o intervención por terceros no autorizados anulará automáticamente la garantía.
El Cliente deberá conservar registros de mantenimiento, calibración y servicio técnico, especialmente cuando opere bajo normas de calidad o sistemas regulados. La falta de documentación que acredite mantenimiento adecuado podrá ser considerada causa de exclusión de garantía.

POLITICAS DE VENTA DE INSTRUMENTOS ESPECIALIZADOS

Se entenderá por instrumentos especializados aquellos equipos de alta complejidad tecnológica que, por su naturaleza, precisión analítica, configuración modular, integración electrónica, software propietario o requerimientos de calibración avanzada, requieren instalación técnica especializada, configuración inicial controlada y cumplimiento estricto de parámetros ambientales y eléctricos para su correcta operación. Estos instrumentos pueden incluir, sin limitarse, a sistemas cromatográficos, espectrométricos, analizadores automatizados, plataformas diagnósticas, sistemas de detección molecular, equipos de biotecnología avanzada o cualquier otro sistema que incorpore componentes electrónicos sensibles, software licenciado o módulos de precisión calibrados de fábrica.
El suministro se realizará conforme a la configuración técnica, versión de firmware, modelos, módulos, accesorios y licencias indicadas en la cotización aceptada por el Cliente. Cualquier ampliación, actualización, integración adicional o modificación posterior deberá formalizarse mediante cotización independiente.

Previo a la programación de la instalación, el Cliente deberá completar y firmar la guía mecánica de instalación o checklist de instalación proporcionado por LOGITLAB dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a su recepción, certificando bajo su responsabilidad que el sitio cumple con todos los requisitos estructurales, eléctricos, ambientales, de seguridad y accesibilidad indicados en dicho documento.
El Cliente declara que cuenta con suministro eléctrico estable dentro del rango especificado por el fabricante, frecuencia eléctrica adecuada, tierra física certificada conforme a normativa vigente, sistemas de protección contra sobrecargas, picos de voltaje y fallas de red, así como condiciones ambientales controladas que incluyan temperatura, humedad relativa, ventilación, ausencia de vibraciones mecánicas y protección contra contaminantes atmosféricos o químicos que puedan comprometer la integridad del instrumento.
En caso de requerirse instalación en niveles superiores a planta baja, espacios confinados, áreas con acceso restringido, salas limpias o ambientes controlados, el Cliente deberá notificarlo previamente y garantizar que las maniobras de traslado e ingreso puedan realizarse de manera segura. LOGITLAB no será responsable por retrasos, daños o imposibilidad de instalación derivados de falta de preparación del sitio o información incompleta proporcionada por el Cliente.
Una vez recibida la guía mecánica debidamente firmada, LOGITLAB contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles para programar la instalación, sujeto a disponibilidad de agenda técnica y condiciones logísticas. El incumplimiento del Cliente en la preparación adecuada del sitio no suspenderá el inicio del periodo de garantía, el cual comenzará a contar desde la fecha de entrega física del instrumento.

La instalación será realizada exclusivamente por personal técnico capacitado y autorizado por LOGITLAB o por el fabricante, e incluirá ensamblaje físico, conexión eléctrica inicial, configuración básica de parámetros operativos y verificación funcional primaria destinada a confirmar encendido, comunicación interna de módulos y operación general conforme a especificaciones nominales de fábrica.
La verificación funcional realizada durante la instalación no constituye validación regulatoria formal, certificación metrológica ni garantía de cumplimiento frente a auditorías regulatorias, salvo que dichos servicios hayan sido contratados de manera expresa y documentada. La firma del acta de instalación o aceptación técnica por parte del Cliente implicará conformidad con el estado físico, integridad estructural, configuración inicial y funcionamiento básico del instrumento al momento de su puesta en marcha.
Cualquier daño físico posterior, desconfiguración de parámetros, alteración de alineaciones internas o modificación de condiciones de operación ocurrida después de la aceptación técnica no será atribuible a LOGITLAB.

El instrumento contará con garantía limitada de doce meses contra defectos de fabricación y vicios ocultos, contados a partir de la fecha de entrega física. La garantía será válida únicamente si el instrumento es operado conforme al manual del fabricante, bajo condiciones técnicas adecuadas y sin intervención no autorizada.
La alteración de firmware, modificación de software propietario, actualización no autorizada, manipulación de hardware interno, ruptura de sellos de seguridad, apertura de compartimentos restringidos, sustitución de piezas por componentes no originales o intervención por terceros no certificados anulará automáticamente la garantía sin necesidad de notificación adicional.
La garantía no cubrirá daños derivados de variaciones eléctricas externas, ausencia de tierra física certificada, picos de voltaje, fallas en sistemas de respaldo eléctrico, humedad fuera de rango, condensación, polvo excesivo, derrames de reactivos, exposición a sustancias corrosivas, vibraciones mecánicas, impactos físicos, negligencia operativa, errores humanos, uso fuera de especificación técnica o incumplimiento de protocolos de mantenimiento recomendados.
Asimismo, no se cubrirán daños derivados de integración con sistemas informáticos del Cliente que no cumplan con requisitos de compatibilidad, ciberseguridad o versiones soportadas por el fabricante.

Cuando el instrumento incluya software propietario, firmware licenciado o módulos digitales, el Cliente reconoce que adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible conforme a los términos establecidos por el fabricante. La copia, ingeniería inversa,
modificación, descompilación o alteración del software se encuentra estrictamente prohibida y dará lugar a cancelación automática de la garantía y posibles acciones legales por violación de derechos de propiedad intelectual.
LOGITLAB no será responsable por pérdida de datos almacenados en el instrumento, fallas derivadas de virus informáticos, ataques cibernéticos, incompatibilidad con redes internas del Cliente o configuraciones de seguridad que interfieran con el funcionamiento del sistema.

Para conservar la vigencia de la garantía, el Cliente deberá permitir que cualquier intervención correctiva o mantenimiento preventivo sea realizado exclusivamente por personal autorizado. La omisión de mantenimientos preventivos recomendados, uso de refacciones no originales o calibraciones realizadas por terceros no certificados podrá ser considerada causal de exclusión de garantía.
El Cliente deberá conservar registros documentales de mantenimiento, calibración y servicio técnico, especialmente cuando opere bajo normas regulatorias o sistemas de calidad acreditados. LOGITLAB no será responsable por observaciones, no conformidades o hallazgos derivados de auditorías regulatorias si el Cliente no contrató servicios formales de validación o recalificación.

En ningún caso LOGITLAB será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, rechazo de lotes, afectaciones regulatorias, multas administrativas, pérdida de acreditaciones, daño reputacional, pérdida de muestras, pérdida de datos o interrupción de operaciones derivadas del uso o mal funcionamiento del instrumento. La responsabilidad máxima de LOGITLAB se limitará estrictamente al valor facturado del instrumento objeto de la reclamación.
El Cliente reconoce que los instrumentos especializados son sistemas de alta precisión cuyo desempeño depende de múltiples factores externos, incluyendo capacitación del operador, calidad de insumos, condiciones ambientales, estabilidad eléctrica y mantenimiento periódico, por lo que el riesgo operativo posterior a la entrega recae exclusivamente en el Cliente.

POLITICAS SERVICIOS Y PÓLIZAS

Los servicios técnicos ofrecidos por LOGITLAB comprenden mantenimientos preventivos, correctivos, diagnósticos técnicos, calibraciones básicas, actualizaciones autorizadas, asesoría operativa y soporte técnico conforme al alcance específico establecido en la cotización, contrato o póliza de servicio vigente. Dichos servicios serán ejecutados exclusivamente por personal técnico capacitado, certificado y autorizado por LOGITLAB o por el fabricante correspondiente, conforme a estándares internos de calidad y procedimientos técnicos validados.
La contratación de servicios no implica garantía de continuidad operativa absoluta ni eliminación total de riesgos técnicos inherentes al uso de equipos de precisión. LOGITLAB se obliga a ejecutar los servicios con diligencia técnica razonable conforme a prácticas profesionales del sector, sin que ello implique responsabilidad por resultados específicos, rendimiento productivo, cumplimiento regulatorio automático o desempeño analítico posterior.

En el caso de pólizas de servicio vigentes, la cobertura se limitará estrictamente a los conceptos expresamente señalados en el contrato correspondiente. LOGITLAB podrá, a su entera discreción técnica, reparar o reemplazar partes defectuosas utilizando refacciones nuevas, reconstruidas o certificadas por el fabricante, siempre que cumplan con especificaciones técnicas equivalentes. La sustitución de componentes no implicará extensión automática del periodo original de póliza ni renovación de garantía del equipo completo.
La cobertura podrá incluir mano de obra técnica, viáticos, desplazamientos y refacciones, siempre que así se haya contratado expresamente. En ningún caso se considerarán incluidos consumibles, reactivos, estándares, materiales de desgaste natural, equipo de cómputo ligado al instrumento principal, impresoras, monitores, reguladores, UPS, sistemas eléctricos del inmueble, instalaciones hidráulicas o cualquier infraestructura ajena al instrumento principal.
Las pólizas no cubrirán daños derivados de negligencia operativa, manipulación indebida, incumplimiento de recomendaciones técnicas, variaciones eléctricas externas, fallas en tierra física, condiciones ambientales fuera de especificación, intervenciones de terceros no autorizados, modificaciones no aprobadas, ataques informáticos, virus, fallas de red o integración con sistemas incompatibles.

Los servicios se programarán en coordinación con el Cliente y estarán sujetos a disponibilidad de agenda técnica, ubicación geográfica, condiciones de acceso y cumplimiento previo de requisitos administrativos y técnicos. El plazo máximo de programación podrá ser de hasta 30 (treinta) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la documentación requerida, confirmación de pago cuando aplique y validación de condiciones adecuadas del sitio.
Los tiempos de respuesta no constituyen garantía de reparación inmediata ni compromiso de solución definitiva dentro de un plazo específico, particularmente cuando la falla requiera diagnóstico especializado, importación de refacciones, evaluación por parte del fabricante o intervención de soporte internacional.
El Cliente deberá garantizar acceso seguro al sitio, condiciones eléctricas estables, espacio de trabajo adecuado y disponibilidad del personal responsable durante la intervención técnica. La imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables al Cliente podrá generar cargos adicionales por visita improductiva, reprogramación o gastos logísticos.

Cuando el servicio requiera el traslado del equipo a instalaciones externas o centros autorizados, el envío será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo los costos, riesgos y gestiones asociadas. El Cliente deberá garantizar un embalaje adecuado, la protección del equipo contra impactos y, en su caso, la contratación de un seguro detransporte que cubra el valor total del equipo.
Únicamente en casos especiales y previa autorización expresa, por escrito y a entera satisfacción del Cliente, LOGITLAB podrá encargarse del traslado del equipo. Esta intervención no modificará la titularidad del riesgo, salvo que las partes acuerden lo contrario en un convenio específico.
LOGITLAB no será responsable por daños, pérdidas, retrasos logísticos, retenciones aduanales o cualquier afectación derivada del traslado cuando éste sea realizado por terceros transportistas o por elección del Cliente. Asimismo, el periodo durante el cual el equipo permanezca en tránsito o bajo custodia de terceros no se considerará como retraso imputable a LOGITLAB.
Cualquier responsabilidad asumida por LOGITLAB en los casos especiales autorizados estará limitada a lo estipulado expresamente en el acuerdo correspondiente y dentro del marco de la legislación aplicable.

LOGITLAB no será responsable por pérdida de datos, configuraciones, métodos analíticos almacenados, historiales de corrida, respaldos digitales o información contenida en discos duros, memorias internas o dispositivos conectados al equipo. Es responsabilidad exclusiva del Cliente realizar respaldos periódicos antes de cualquier intervención técnica.
Asimismo, LOGITLAB no será responsable por consecuencias derivadas de la interrupción parcial o total de operaciones durante la ejecución de mantenimientos, diagnósticos o reparaciones, incluyendo, pero no limitándose a pérdidas económicas, retrasos productivos, incumplimientos contractuales con terceros, afectaciones regulatorias, rechazo de lotes o pérdida de acreditaciones.

La capacitación impartida por LOGITLAB se limitará al uso operativo, manejo y mantenimiento estándar del equipo, así como a procedimientos generales de operación y recomendaciones técnicas generales. Dichas actividades no constituyen validación regulatoria del instrumento, certificación para brindar diagnóstico, soporte o servicio técnico a los instrumentos, ni autorización sanitaria alguna.
Las constancias de participación se emitirán únicamente a quienes cumplan con al menos el 80% (ochenta por ciento) de asistencia efectiva, y su alcance se limitará exclusivamente a acreditar la participación en la capacitación relativa al uso operativo, manejo y mantenimiento del equipo, sin que ello implique certificación de competencia técnica especializada. El Cliente reconoce que la correcta operación del equipo depende de la formación profesional previa del usuario y del cumplimiento de las buenas prácticas de laboratorio. recomendaciones del fabricante o manufactura que resulten aplicables.

La responsabilidad total de LOGITLAB derivada de cualquier servicio técnico o póliza se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación. En ningún caso LOGITLAB será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de producción, daño reputacional, sanciones regulatorias, multas administrativas o cualquier perjuicio económico superior al valor contratado.
El Cliente reconoce que los servicios técnicos constituyen obligaciones de medio y no de resultado, por lo que LOGITLAB se compromete a aplicar su capacidad técnica razonable sin garantizar resultados específicos más allá de los establecidos contractualmente.

POLÍTICAS DE VENTA REFERENTE A CURSOS INCLUIDOS EN EL CATÁLOGOS DE SERVICIOS

Capacitación asociada equipo adquiridos
La venta del equipo podrá incluir una capacitación técnica inicial, la cual estará estrictamente vinculada al equipo adquirido y tendrá como finalidad instruir al personal designado por el cliente en su operación básica, configuración y mantenimiento preventivo conforme a las especificaciones del fabricante.
Dicha capacitación se impartirá exclusivamente respecto del equipo adquirido y no podrá extenderse a otros instrumentos o tecnologías no contempladas en el contrato.
Al finalizar la capacitación, la empresa podrá emitir una constancia de participación, la cual acreditará únicamente la asistencia y no constituirá certificación profesional ni acreditación oficial.
Entrenamientos operativos asociados a consumo de reactivos
La empresa podrá, a su discreción, ofrecer entrenamientos operativos relacionados con el uso adecuado de equipos, software, reactivos y consumibles suministrados al cliente.
Estos entrenamientos tendrán carácter informativo y práctico, con el único propósito de asegurar el correcto uso de los productos comercializados.
La impartición de dichos entrenamientos no constituye obligación contractual permanente ni genera derecho adquirido alguno para el cliente.
Por su naturaleza operativa, estos entrenamientos no generan constancia, certificación ni acreditación formal.
Asesorías técnicas y soporte correctivo
Las asesorías técnicas brindadas en el contexto de fallas operativas, incidencias técnicas o mantenimiento correctivo forman parte del servicio de soporte técnico.
Dichas intervenciones tienen carácter correctivo y no formativo, por lo que no constituyen capacitación ni curso formal. En consecuencia, no generarán constancia, certificación ni documento equivalente.

Estas políticas solo aplican a los cursos con temario estructurado. El curso se impartirá conforme a:
-El número de horas previamente cotizadas y aceptadas por el cliente.
-El número máximo de participantes establecido en la propuesta comercial.
-El contenido temático expresamente descrito en la cotización o programa correspondiente.
El curso será impartido en el lugar establecido aceptado por el cliente. El servicio incluye únicamente lo expresamente indicado como “Incluye” en la cotización/contrato. Todo lo no señalado será considerado exclusión o servicio adicional:
Equipos, reactivos e insumos, Salvo pacto expreso en contrario:
-Los reactivos, consumibles, muestras y materiales necesarios para las prácticas serán proporcionados por el cliente con cargo a su propio inventario.
-Los equipos utilizados durante el curso serán aquellos propiedad del cliente.
-En caso de que el cliente solicite que la empresa suministre reactivos, consumibles o materiales específicos para la impartición del curso, estos deberán cotizarse de manera independiente y no se entenderán incluidos dentro del precio del curso, salvo que expresamente se indique lo contrario en la propuesta comercial.
La empresa no será responsable por deficiencias en resultados derivados de:
-Reactivos caducos o mal almacenados,
-Equipos descalibrados o con mantenimiento pendiente,
-Condiciones ambientales fuera de especificación,
-O cualquier insumo proporcionado por el cliente.
Los cursos tienen finalidad exclusivamente formativa y no constituyen:
-Validación de métodos,
-Implementación formal de sistemas,
-Transferencia tecnológica integral,
-Ni consultoría técnica para acreditación o cumplimiento normativo.
-Cualquier servicio adicional deberá contratarse por separado.
La prestación puede ser presencial, en línea o híbrida, según lo acordado. Para el caso de los cursos personalizados en el que se requiera desarrollar un temario y/o programa los alcances deberán ser aprobados por el cliente y establecidos en el contrato.
Cualquier ampliación en horas, participantes o contenido deberá cotizarse y autorizarse por escrito de manera previa.

Es indispensable que el laboratorio cuente con reactivos y química de Applied Biosystems en las áreas de: Extracción, cuantificación, amplificación y electroforesis capilar así como Equipos que se encuentren en garantía o cuenten con pólizas de mantenimiento vigente
La institución debe proporcionar: Aula o sala de capacitación, cañón o proyector, pintarrón blanco.
La institución debe asegurar que el personal inscrito pueda acceder a las áreas de laboratorio necesarias para las prácticas del curso.

El presente programa contempla los siguientes beneficios para los participantes:
-Capacitación teórica y práctica.
-Constancia de participación para cada asistente que cumpla los requisitos.
El programa no considera dentro de su alcance los siguientes elementos:
-Reactivos, kits, consumibles, puntas, tubos, placas y cualquier insumo necesario para las prácticas.
-Salvo pacto expreso en contrario:
-Los reactivos, consumibles, muestras y materiales necesarios para las prácticas serán proporcionados por el cliente con cargo a su propio inventario.
Uso de equipo o infraestructura adicional no especificada en el contrato.

No se permite el acceso a personas no registradas. Cualquier cambio en la lista de participantes debe notificarse con al menos 10 días hábiles de anticipación.

El curso se programará 30 días hábiles después de recibir la Orden de Compra o el pago total, lo que ocurra primero.
La fecha final queda sujeta a la disponibilidad del especialista de aplicaciones.
La fecha programada será confirmada por escrito a través de correo electrónico a la institución.

El presente apartado establece las condiciones aplicables en caso de cancelación o reprogramación del curso, tanto por parte de los participantes como del proveedor. Estas políticas tienen como finalidad garantizar una adecuada planeación, así como brindar claridad y equidad en los procesos administrativos relacionados con cambios en la programación.

Cancelación por parte de la institución:

-Más de 20 días hábiles antes del inicio: reembolso del 80% (20% corresponde a gastosa administrativos).
-De 19 a 10 días hábiles antes del inicio: reembolso del 50%.
-Menos de 10 días hábiles antes del inicio: no aplica reembolso.
-No se aceptan cancelaciones

Reprogramación:

-Se permite una reprogramación sin costo si se solicita mínimo 15 días hábiles antes.
-Solicitudes posteriores generan un cargo del 20% del valor del curso.
-Si por disponibilidad del especialista, causas de fuerza mayor o razones logísticas el curso debe cancelarse, la institución podrá elegir entre una nueva fecha disponible.

La institución es responsable de garantizar que todos los reactivos y consumibles necesarios estén disponibles antes del inicio del curso.
Logitlab no será responsable por deficiencias en resultados derivados de:
-Reactivos caducos o mal almacenados,
-Equipos descalibrados o con mantenimiento pendiente,
-Condiciones ambientales fuera de especificación,
-O cualquier insumo proporcionado por el cliente.
Los participantes deben seguir las normas de seguridad y bioseguridad del laboratorio.
El proveedor no se hace responsable por accidentes ocasionados por negligencia o incumplimiento de protocolos

Al finalizar el curso se otorgará constancia únicamente a quienes:
-Asistan al 80% de las sesiones.
-Participen en las prácticas obligatorias.
-Cumplan con las actividades o evaluaciones internas del curso.

La constancia:

-Acreditará únicamente la asistencia y participación en el curso específico.
-No constituye certificación oficial ante autoridad educativa o regulatoria.
-No acredita competencia técnica individual.
-No sustituye los procesos internos de evaluación de competencia del laboratorio del
cliente.
-Responsabilidad sobre competencia técnica

La evaluación y autorización final del personal para operar equipos, métodos o protocolos será responsabilidad exclusiva del cliente, particularmente cuando se trate de laboratorios acreditados o sujetos a normativa específica.
Al concluir el curso, y siempre que el participante cumpla con el porcentaje mínimo de asistencia establecido (el cual no podrá ser inferior al _%), la empresa podrá emitir una constancia de participación.
La constancia incluirá nombre del curso, duración y nombre del participante.

Todo el material didáctico entregado durante el curso es propiedad de Logitlab y se
proporciona únicamente para uso personal de los participantes durante el desarrollo del mismo.
Está prohibida su reproducción o distribución sin autorización escrita.

Al emitir la Orden de Compra o realizar el pago, la institución reconoce haber leído y aceptado todas
las políticas establecidas en este documento.